Innovazione e Competitività Comunicazioni Unificate

Cosa sono le Comunicazioni Unificate? Le Unified Communication non sono altro che l'integrazione fra i servizi real-time, come la Messaggistica Istantanea, le informazioni sulla presenza, la telefonia IP, le audio/videoconferenze, la gestione delle rispote vocali, la gestione della chiamata in entrata (IVR) con i servizi non real-time, come la Messaggistica Unificata (voice mail, email, sms, fax, ...). Le UC non sono un unico prodotto, ma un insieme di prodotti che fornisce un'interfaccia utente unificata e concentra l'esperienza dell'utente stesso su più dispositivi e tipi di media. Yankee Group definisce le Comunicazioni Unificate come: “Un'esperienza utente per la collaborazione audio, video, Web e dati che abbatte tutti gli ostacoli costituiti da distanza, tempo e mezzi e consente alle persone di comunicare tra loro ovunque, in qualsiasi momento e tramite qualsiasi canale da endpoint multipli”.